Втекли від війни в Україні? Плануєте своє майбутнє в ЄС? Ви та ваша родина захищені законодавством ЄС про захист прав споживачів на час вашого перебування в Євросоюзі. Воно не дозволяє небезпечній продукції потрапити на ринок та гарантує вам чесне відношення, що б це не було: купівля одягу в Інтернеті, оплата електроенергії для дому чи оформлення договору на послуги мобільного зв’язку. Ми співпрацюємо з Європейською Комісією, щоб провести кампанію по всій Польщі та переконатися, що ви знаєте свої права та вмієте ними користуватися.
Права споживачів захищають і розширюють можливості кожного
Законодавство ЄС про захист прав споживачів допоможе вам незалежно від того, купуєте ви товари чи послуги онлайн або в звичайному магазині. Законодавство ЄС:
- захищає вас, коли ви витрачаєте гроші;
- дозволяє вам приймати обґрунтовані рішення щодо покупки;
- гарантує, що ви зможете вжити належних заходів у разі виникнення проблем.
Права діють на всій території ЄС, тому ви захищені, коли здійснюєте купівлю у своїй новій країні перебування чи в іншій країні ЄС.
Нижче для вас, як нещодавно прибулих до ЄС, наведені деякі ключові права.
Знайте свої права
Ваша безпека — понад усе
Безпека продукції лежить в основі захисту прав споживачів. Продукція, що продається в ЄС, повинна бути безпечною, а державні органи та виробники повинні відігравати свою роль у забезпеченні цього.
Законодавство ЄС встановлює стандарти для товарів, включаючи іграшки, товари догляду за дітьми та предмети домашнього вжитку. Виробники зобов’язуються дотримуватися цих правил під час виробництва, і багато з них позначають безпечність своєї продукції знаком CE, де це доречно. Якщо виникає проблема, національні органи влади можуть попередити Safety Gate ЄС, що є механізмом попередження, який повідомляє про проблему 30 країнам (27 країнам ЄС, а також Ісландії, Ліхтенштейну та Норвегії), щоб вони могли швидко вжити заходів для захисту споживачів.
Право мати банківський рахунок
Коли ви почнете будувати нове життя, винаймати квартиру, купувати речі для своєї сім’ї та, можливо, навіть працювати, вам знадобиться банківський рахунок.
Якщо ви легально проживаєте в ЄС, то маєте право відкрити базовий банківський рахунок незалежно від того, в якій країні-члені ЄС перебуваєте. Він зазвичай називається поточним рахунком. Умови можуть відрізнятися в різних країнах і банках, але якщо у вас є офіційний дозвіл на проживання в країні ЄС, вам не можуть відмовити.
Перед відкриттям рахунку банк повинен надати вам інформацію про:
- найважливіші послуги, що пропонуються в межах рахунку;
- всі супутні комісії.
Права пасажирів
Подорожуючи країнами ЄС, ви маєте певні права. Переконайтеся, що ви їх знаєте, щоб мати змогу ними користуватися.
Якщо ви подорожуєте літаком, ви маєте право на різні види компенсації чи допомоги залежно від того, чи затримується або скасовується ваш рейс, а також від тривалості затримки. Дізнайтеся більше на вебсайті ЄС про права авіапасажирів.
Їдете поїздом? Ви також маєте права, якщо поїзд скасовується, затримується чи ви запізнюєтеся на пересадку. Розмір компенсації варіюється від повного чи часткового відшкодування до заміни квитків на більш пізній час. Ці права стосуються поїздок, здійснюваних в межах ЄС. Дізнайтеся більше на вебсайті ЄС про права пасажирів залізничного транспорту.
Якщо у вас інвалідність, вам мають дозволити подорожувати літаками, човнами та автобусами, як і всім іншим особам. Ви маєте право на:
- чітку та зрозумілу інформацію від компанії, що продає квиток, про поїздку та доступні для вас послуги;
- безкоштовну допомогу в терміналах та на борту транспортних засобів.
Єдина причина, з якої вам можуть відмовити в перевезенні, — це конструкція транспортного засобу чи реальні проблеми з безпекою.
Ваше право на справедливі умови договору
Багато з того, що ми зараз купуємо, вимагає оформлення договору. Правила ЄС захищають вас, коли ви підписуєтесь на послугу. Договори на такі послуги, як мобільний зв’язок, постачання електроенергії та автострахування, повинні:
- бути викладені простою та зрозумілою мовою;
- бути справедливими та не перевантаженими умовами на користь продавця (наприклад, має бути встановлений прийнятний термін повідомлення перед автоматичним продовженням договору);
- надавати вам 14 днів на те, щоб передумати та відмовитися від договору, укладеного онлайн або з виїздом;
- не містити оманливі та/або заплутані умови.
Пам’ятайте, що страхування цивільної відповідальності перед третіми особами є обов’язковим в ЄС. Цей вид страхування захищає інших людей і транспортні засоби, якщо ви потрапили в аварію. Оформлюйте його, якщо керуєте автомобілем в ЄС.
Ваше право на повернення та гарантію
Все більше з нас здійснюють покупки в Інтернеті, та всі ми робили покупки, про які потім шкодували. Правила ЄС надають вам:
- право повернути товар протягом 14 днів без жодних запитань, якщо він був придбаний онлайн або за межами підприємства;
- щонайменше дворічну гарантію на випадок, якщо товар виявиться несправним або не працюватиме так, як було заявлено.
Наші дії
В рамках Акції::
- ми підготували шаблони листів та скарг споживачів (актуальні після зміни нормативно-правових актів 1 січня 2023 року) – ці листи можна знайти ТУТ,
- ми створили серію коротких вебінарів з основних питань споживчого права – ви можете знайти ці відео ТУТ,
- ми підготували друковану продукцію у вигляді листівок, які широко розповсюдили.
Ви можете скористатися вже наявними формами підтримки споживачів:
- Просвітницька кампанія для жінок-біженок з України «Не будь невидимою», розпочата у зв’язку з публікацією звіту Федерації споживачів, проведена у партнерстві з Фундацією Українки в Польщі – інформацію про кампанію #Niebadzinvisible можна знайти. ТУТ
- веб-сайт centrumkonsumenckie.pl, який є онлайн-інструментом, який генерує поради споживачам, адаптовані до вашої конкретної ситуації – веб-сайт доступний, натиснувши ТУТ
Поширюйте інформацію
Допомагайте українцям по всій Польщі, поширюйте посилання на вебсайт у своїх соціальних мережах та використовуйте хештеги: #EUConsumerRights і #StandWithUkraine
Поширюйте інформацію, діліться матеріалами нашої кампанії у ваших соціальних мережах або з вашими знайомими. Усі матеріали на вебсайті доступні українською мовою.
Статичний візуальний контент для соціальних мереж
Ці зображення можна використовувати в соціальних мережах:
- Головний візуальний образ кампанії
- Право на банківський рахунок
- Правила укладання договорів користування мобільним зв’язком
- Поліси автострахування
- Права пасажирів залізничного транспорту
- Покупки в Інтернеті
- Договори на постачання газу та електроенергії
Анімаційний контент
Анімаційний контент охоплює шість видів прав і призначений для використання в соціальних мережах.
- Загальна анімація номер один
- Загальна анімація номер два
- Анімація про договори страхування цивільної відповідальності перед третіми особами
Листівка
Ця листівка доступна як для друку, так і для використання в Інтернеті.
Плакат
Цей плакат формату А1 можна використовувати в центрах підтримки переміщених українців.
Банер на вебсайті
Бажаєте допомогти прорекламувати кампанію на своєму вебсайті? Використовуйте цей фірмовий банер.
- Горизонтальний формат банера
- Горизонтальний формат банера (великий)
- Горизонтальний формат банера (квадратний)
Отримуйте допомогу
Зв’яжіться з нами онлайн, якщо вам потрібна допомога. Ви також можете звернутися до своєї національної мережі ECC-Net, якщо у вас виникла транскордонна проблема, пов’язана з вашими правами споживача.
Дізнайтеся більше
Законодавство ЄС про захист прав споживачів
Інші мовні версії цієї сторінки: